陶朗加养老院呼叫铃故障 老人两周内跌倒六次

健康与残障专员(Health and Disability Commissioner，HDC)于2022年4月24日收到投诉,反映陶朗加Ultimate Care Oakland养老院(交易名Alden Ultimate Care – Oakland)未妥善照护住户Mrs B。Mrs B是77岁毛利长者,4月6日因中风转入该院接受护理,入院时已被评为跌倒高风险。

入院约两周内她跌倒六次,多发生在夜间,期间养老院呼叫铃系统故障,工作人员曾让她改用敲墙或呼喊求助。HDC调查认定,院方未及时修复呼叫铃、未按规定在每次跌倒后通知其授权代理人,护理记录与跟进也不完整,相关处理存在中等至严重违规。呼叫铃系统已于2022年5月更换,卫生部当年9月确认整改到位。

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