新西兰无障碍出行:公交怎么坐,Total Mobility 怎么申请

在奥克兰,持有 Total Mobility 卡的乘客,出租车费可享受 65% 折扣,巴士、火车、渡轮票价享受 40% 折扣,陪同人员还能免费搭乘巴士。以下信息来自 Auckland Transport(AT)官网,适用于奥克兰地区的公共交通。

巴士:轮椅和助行器怎么上车

奥克兰约 91% 的巴士配备超低地板,能够下降贴合路缘或装有轮椅坡道,方便轮椅使用者上下车。要确保出行当天所乘线路有无障碍巴士,建议提前一天联系巴士运营商确认。

轮椅和部分电动代步车可以带上巴士,但有尺寸和重量限制,以下数字仅供参考。

因空间原因,大型电动代步车无法带上巴士。Segway 一类的个人电动代步工具不属于无障碍辅具,不能带上车。

巴士前排设有为老年乘客和行动不便乘客预留的座位。部分线路提供按需下跪服务,上车时告知司机即可,巴士车身会下降贴近路缘。321 医院专线、380 机场快线、007、Northern Express 以及所有 LINK 线路使用专门设计的无障碍巴士,乘车前建议与运营商确认所用轮椅是否符合尺寸和重量要求,运营商联系方式见 Bus accessibility information 页面。巴士出行遇到无障碍问题,可拨打 AT 公共交通客服电话 09 366 6400。

火车:自动坡道和车厢位置

轮椅可随时带上火车。电动列车在中间车厢门位置设有自动坡道,站台与车厢之间可无缝衔接:3节车厢编组的列车应从中间车厢上车,6节车厢编组的列车应从第2节和第5节车厢上车。奥克兰有30多个火车站在站台上画有标记,提示轮椅使用者应在哪个位置等候,以便从设有自动坡道的中间车厢上车。

这一尺寸是为了保证轮椅能安全通过登车坡道,Segway 等个人电动代步工具同样不能带上火车。需要人员协助上下车或车厢内活动,可以向站台工作人员或车上工作人员求助。各火车站的具体无障碍设施(轮椅通道、电梯尺寸、触觉站台标记、乘客信息屏、无障碍厕所、无障碍停车位、上下客区等)因站而异,可以在 Train accessibility information 页面按站名逐一查询。

渡轮:登船协助怎么安排

大多数渡轮可以带轮椅登船,出行前建议与渡轮运营商确认具体船只是否适合。需要人员协助从等候点登船的,应提前联系渡轮运营商安排;船上活动需要协助的,可以向船上工作人员求助。渡轮无障碍问题可拨打 AT 公共交通客服电话 09 366 6400,运营商联系方式见 Ferry accessibility information 页面。

导盲犬和助残犬:能不能带上车

助残犬(包括导盲犬)可以在任何时候乘坐巴士、火车、渡轮,不需要戴口罩。这类狗经过训练(或正在接受训练)以协助残障人士,可依法进入任何公共场所,身上通常穿着标志性的背心或马甲。

• 助残犬工作时不要抚摸或和它说话
• 助残犬永远不戴口罩
• 助残犬和使用者可以使用巴士、火车、渡轮上的优先座位
• 正在执勤的助残犬需穿着所属认证机构的制服马甲或挽具
• 有疑问可以向使用者询问,使用者会持有机构签发的照片或手机应用身份证明,可要求出示

认证助残犬的机构包括 Assistance Dogs New Zealand、Blind and Low Vision NZ(原 Royal New Zealand Foundation of the Blind)、Hearing Dogs for Deaf People New Zealand、K9 Medical Detection New Zealand、Mobility Assistance Dogs Trust、New Zealand Epilepsy Assist Dogs Trust、Pawsible Service Dogs、Perfect Partners Assistance Dogs Trust,完整名单见 Disability assist dogs on public transport 页面。助残犬身份识别牌不是强制要求,但佩戴后便于识别,紧急情况下有助于进入民防中心,也方便走散后重新找到彼此。

携带助残犬乘车被拒载的,可以在线联系 AT 或拨打 09 366 6400 投诉,并记录时间、日期、车次和地点。这项权利受 1996年 Dog Control Act 和 1993年 Human Rights Act 保护。

视障、听障乘客可以用到哪些帮助

巴士上按下黄色按钮可以听到语音报站,部分设有 Real Time 显示屏的巴士站已安装盲文标识,新安装的标识也采用了更大的图标和字体。火车站台普遍设有触觉地面标记,并配有乘客信息显示屏。AT 正在试点用新西兰手语(NZSL)在 AT Mobile 应用里推送火车服务中断提醒。

Total Mobility:谁能申请打折出租车

Total Mobility 是全国性的计划,支持有残障的人士在所在地区出行。在奥克兰,符合条件的乘客可以获得一张卡,享受出租车折扣价、公共交通折扣票价(通过 Accessible concession),以及陪同人员或照顾者免费搭乘巴士。

申请条件:

• 是奥克兰居民
• 因长期或短期残障,无法独立完成出行中的一个或多个环节

出行环节包括:前往公交车站或车站、上下巴士火车渡轮、安全稳妥地乘坐、到达最终目的地。符合条件的儿童也可以申请,具体细节见 Total Mobility conditions of use 第2.3节。

Total Mobility 怎么申请、卡怎么用

1. 联系评估机构:需要由 AT 的合作评估机构评估,可根据所在地区或健康需求从名单中选一家预约评估时间。各机构流程和时间不同,可能收取评估费用,AT 在这一环节不另收费。
2. 等待确认结果:申请通过后,新的 Total Mobility AT HOP 卡会寄到手中,最长需要15天寄达,卡内已预先加载 Accessible concession 折扣。
3. 充值并开始使用:卡片到手即可用于出租车。要用于公共交通,需要在 MyAT 上注册这张卡,再在线充值或到线下充值点充值。

完整的评估机构名单和申请入口见 Total Mobility scheme 页面。

公共交通折扣用的是同一张卡,和普通 AT HOP 卡一样需要先充值才能使用,卡内公共交通余额不能用来支付出租车费用。持卡人乘坐巴士时,陪同人员或照顾者可以免费同行,上车时告诉司机对方是自己的「PlusOne」即可。

只有部分奥克兰出租车运营商接受 Total Mobility 卡,建议提前预约用车,预约时说明是否需要额外协助(如上下车搀扶),运营商可据此安排合适车辆。乘车时必须随身携带 Total Mobility 卡:出租车司机会刷卡结算 AT 承担的部分,没带卡要按全价付费;乘坐公共交通时正常拍卡进出。

对出租车服务不满意的,先向运营商反映;仍不满意可拨打 AT 客服电话 09 366 6400 投诉,投诉时最好向司机索要收据,并提供事发的时间、日期和车号等信息。

持有其他地区 Total Mobility 卡的访客可以在奥克兰使用:电子卡可直接被奥克兰出租车读卡器读取;如果所在地区不发电子卡,需要向当地议会申请代金券,使用代金券时要请奥克兰司机做人工处理。奥克兰的 Total Mobility 卡也可以在新西兰其他地区使用,但不是每个地区都提供补贴,补贴比例可能与奥克兰不同,出行前应查询目的地地区的相关网站。持有旧版 Total Mobility 卡的乘客,需要单独一张已加载 Accessible concession 的蓝色 HOP 卡,或联系 AT 把旧卡换成新的合并卡。

规则变动

本文依据 Auckland Transport 官网以下页面整理:Accessible Travel、Bus accessibility information(页面标注最后更新 2026-08-05)、Train accessibility information、Ferry accessibility information(页面标注最后更新 2026-08-05)、Total Mobility scheme、Disability assist dogs on public transport(页面标注最后更新 2026-07-20)。以上均为奥克兰地区(Auckland Transport)的现行信息,费用、折扣、名单和申请流程可能调整,出行或申请前请以官方页面公布的最新版本为准。