新西兰中文热线与口译服务大全：政府机构、使领馆、银行、电信、求助热线

新西兰没有一个统一的中文政府热线。以前由政府运营的电话口译服务 Language Line 已于 2019 年 9 月 30 日关闭，现在各机构自己安排口译：打通英文总机后说「Mandarin」或「Chinese」，接线员会把口译员接进通话，免费，不用挂断。有几家机构设了直达的中文专线，下面按用途分类列出，号码全部核对自各机构官方页面，截至 2026 年 9 月。

紧急与求助

用途	电话	中文与口译
报警、火警、救护（紧急）	111	接通后说「Chinese」或「Mandarin」，接线员会接口译员。
警察非紧急报案	105（24 小时）	可要求口译；警察局网站有中文信息页。
Healthline 健康咨询（护士、医护 24 小时）	0800 611 116	接通后说要口译，提供 150 种语言。
PlunketLine 育儿与婴幼儿健康（24 小时）	0800 933 922	有会普通话和粤语的护士，可直接用中文咨询。
1737 心理支持（24 小时，可发短信）	1737	英文为主。
Lifeline 生命热线	0800 543 354	英文为主。自杀危机热线 0508 828 865。
Asian Family Services 亚裔家庭服务（心理、赌博、家庭问题）	0800 862 342（周一至周五 9:00–20:00）	中文直接咨询，免费、保密，含微信服务。
Gambling Helpline 赌博求助（24 小时）	0800 654 655，短信 8006	英文；中文可打上面的 Asian Family Services。
Women's Refuge 妇女庇护（家暴）	0800 733 843	可要求口译。
Shakti 亚裔与移民妇女家暴求助（24 小时）	0800 742 584	多语言热线，有中文。
Safe to Talk 性侵害求助（24 小时）	0800 044 334	可要求口译。
长者受虐求助（Elder Abuse Response Service）	0800 32 668 65，短信 5032	可要求口译。
Netsafe 网络骗局与网络伤害	0508 638 723（周一至周五 9:00–17:00）	英文为主，海外拨 +64 9 666 0840。

政府机构

机构	电话	中文与口译
Work and Income 工作与收入局（救济金、住房补贴）	普通话专线 0800 661 001 粤语专线 0800 664 004 总机 0800 559 009，NZ Super 养老金 0800 552 002	普通话、粤语各有直达专线，不用等口译。
IRD 税务局	个人税务 0800 775 247 Working for Families 0800 227 773 企业 0800 377 774 海外 +64 4 832 5205	接通后说要用中文，客服会安排口译。官网有简体中文页面。
INZ 移民局	0508 558 855（新西兰境内固话免费） +64 9 914 4100（手机或海外）	接通后说出语种，等口译员加入，不要挂断。
ACC 意外伤害赔偿	理赔 0800 101 996 海外 +64 7 848 7400	同一号码提供语言服务，说要口译即可。
Tenancy Services 租赁服务（押金、租房纠纷）	0800 836 262（周一至周五 8:00–17:30） 海外 +64 4 238 4695	上午 9 点后来电可要求免费电话口译。
Employment New Zealand 劳工监察（工资、剥削举报）	0800 20 90 20 移民剥削举报 0800 200 088	说出语种即可，提供 180 多种语言口译。
Consumer Protection 消费者保护	0508 426 678（周一至周五 8:30–17:00）	上午 9 点后来电可要求免费电话口译。
Electoral Commission 选举委员会（选民登记）	0800 36 76 56	官网 vote.nz 有简体、繁体中文登记资料。
NZTA 交通局	驾照 0800 822 422 车辆注册 0800 108 809 道路使用费 RUC 0800 655 644 收费公路 0800 40 20 20 国道路况 0800 44 44 49（24 小时）	英文热线，工作日 8:00–17:30。
Auckland Council 奥克兰市议会	09 301 0101（24 小时）	接通后可要求口译（市议会 OurAuckland 网站说明）。
Auckland Transport 奥克兰交通局	09 355 3553（24 小时）	英文热线。

中国驻新西兰使领馆

领事保护电话用于人身安全、被捕、重大事故、证件遗失等紧急情况，不受理签证护照咨询。使馆领保电话在非工作时间（工作日 12:00–14:00、16:30–次日 9:00 及周末）自动转接外交部 12308 热线。

机构	领事保护	证件咨询	领区
驻新西兰大使馆（惠灵顿，14 Hill Street, Thorndon）	04 499 5022	04 473 3514（工作日 9:00–12:00、14:00–15:00 人工）	惠灵顿、丰盛湾、吉斯本、霍克斯湾、塔拉纳基、马纳瓦图-旺加努伊
驻奥克兰总领馆（630 Great South Road, Ellerslie 证件大厅）	09 525 1200	09 571 3080、09 526 5680（工作日 9:00–11:30 收件，14:00–16:00 取证）	北地、奥克兰、怀卡托
驻克赖斯特彻奇总领馆（108 Hansons Lane, Upper Riccarton）	03 341 1016	03 343 3650（11:00–12:00、14:00–17:00）	南岛
外交部全球领事保护与服务应急热线	+86 10 12308（24 小时）	另有「中国领事」App	全球

银行

银行	电话	中文服务
ANZ	中文专线 0800 269 888（周一至周五 9:00–17:00） 海外 +64 4 382 4160 总机 0800 269 296	普通话、粤语客户经理；投诉指南有简体、繁体中文版。
BNZ	0800 275 269（每天含公共假日） 海外 +64 4 931 8209	亚洲客户团队有普通话、粤语、闽南语母语员工，打总机或发邮件 [email protected]。
ASB	0800 803 804 海外 +64 9 306 3000	移民业务专员提供普通话、粤语服务；无中文专线，官网有微信公众号 ASB1847。
Westpac	0800 400 600（工作日 7:00–20:00，周末 8:00–17:00） 海外 +64 9 912 8000	无中文专线；接通后可要求口译，支持 190 多种语言，分行也可安排。
Kiwibank	0800 113 355 海外 +64 4 473 1133	无中文专线。

电信与电力

公司	电话	中文服务
Spark	中文服务 0800 168 168（选项 1 普通话，选项 2 粤语，工作日）	直达中文客服；商业客户有中文业务中心。
One NZ	0800 138 139（中文热线，已停用）	中文客服转到微信公众号「One NZ」，周一至周五 8:00–18:00，周六 8:30–17:00；多数门店有会中文的员工。
2degrees	0800 022 022（本机拨 200）	无中文专线；投诉流程说明有简体中文版。
Mercury 电力	0800 10 18 10	官网有中文说明页（欠费协助、保持连接）；无中文专线。
Contact 电力	0800 224 424	无中文专线。
Meridian 电力	0800 496 496	无中文专线。
Utilities Disputes 电力燃气纠纷（免费、独立）	0800 22 33 40	可要求口译。

华人社区服务

机构	电话	服务
CNSST 新西兰华人社区服务中心（奥克兰）	09 570 1188	社会服务、移民咨询、翻译、长者服务，中文。
Asian Family Services	0800 862 342	中文心理咨询、赌博问题、家庭问题，全国电话或面谈，免费。
Citizens Advice Bureau 公民咨询局	0800 367 222（周一至周五 9:00–16:00，周六 9:30–13:00）	免费法律与生活咨询，英文为主。

规则变动

本文号码与语言服务说明均取自各机构官方网站，核对于 2026 年 9 月。机构会调整热线（One NZ 的中文热线已停用，改为微信客服），拨打前以各机构官网当时公布的号码为准；发现变动可通过本站反馈告知。