监察专员效率提升背后:教育部调查、精神病房巡查同步进行

新西兰首席监察专员(Chief Ombudsman)John Allen日前发布《2025/26年度报告》及《2026-31战略意向》,公署在2025/26年度共完成11,700宗投诉,比上一年度增加43%,处理率达109%,积压案件有所减少。报告显示,48%的投诉在作出最终意见前已解决,高于上一年度的34%;公署全年提供2,593项补救措施,比上一年度增加64%。

年报提到,公署除处理个案投诉外,也着力解决公共部门的系统性问题,近期的教育部(Ministry of Education)调查就是一例:John Allen先是在9月23日就教育部涉嫌规避《官方信息法》(OIA)要求紧急约见教育部部长秘书,随后9月25日宣布将展开调查,到10月2日正式通知教育部启动调查,涉及该部课程中心(Curriculum Centre)涉嫌规避信息公开的问题。

公署在拘留场所巡查与应对新技术方面也有同期动作。9月23日,公署公布六份精神健康病房巡查报告,涉及Wellington、Lower Hutt、Porirua及Gisborne多间机构的病房超负荷等问题;10月6日,公署又发布了关于AI用于官方信息申请的新指引,提醒AI可能出错、人工把关仍不可或缺。年报中提到的“监督残障人士权利、检查监狱与养老院等拘留场所”的职能,与这些具体行动相对应。

对在新西兰生活的人来说,这意味着向监察专员公署投诉的处理速度在加快、积压在减少;而教育部的OIA调查目前仍在进行,公署并未给出结束时间;精神健康病房巡查涉及的超负荷等问题已被记录在案并公开,公众可查阅相关报告。

参考来源

• 新西兰监察专员公署年报:投诉处理效率大增
• 教育部涉嫌规避OIA信息公开法,监察专员要求紧急会谈
• 教育部涉嫌规避《官方信息法》 新西兰首席监察专员启动调查
• 新西兰教育部涉嫌规避信息公开法 遭监察专员公署调查
• 监察专员公布六份精神健康病房巡查报告
• 新西兰监察专员公署发布官方信息申请中使用AI新指引