新西兰监察专员公署年报:投诉处理效率大增

新西兰首席监察专员(Chief Ombudsman)John Allen近日发布了监察专员公署(Office of the Ombudsman)《2025/26年度报告》(Annual Report 2025/26)以及《2026-31战略意向》(Strategic Intentions 2026-31)。

Allen表示,年报显示投诉处理表现显著改善,而战略意向则为公署未来五年的工作设定了目标方向。“我们希望充分发挥职能,整合资源以改善公众的处理结果。”

“我们的目标是推动民众对政府服务体验的持续改善,保护并加强政府公开透明和问责的条件,并提供更便捷、响应更迅速的服务。”

Allen说,公署服务需求不断增加,促使公署探索新的运作方式。“我们的重点是更快地解决案件,采取相应比例的处理方式,并解决可能引发投诉的系统性问题。”

公署在2025/26年度共完成11,700宗投诉,比上一年度增加43%。处理率达到109%,意味着当年完成的投诉数量超过收到的数量,积压案件有所减少。

“我们能够在更早阶段处理更多投诉,其中48%在作出最终意见(Final Opinion)前就已解决,而上一年度这一比例为34%。”Allen说。

公署在2025/26年度提供了2,593项补救措施,用于解决个别投诉并改善公共行政,比上一年度增加64%。

“我们试行的各种新方式已显示出积极成效,也带来了更广泛的益处。投诉人能更快获得补救,相关机构也能更快、更便捷地解决问题。”Allen说。

“我们同样专注于协助解决公共部门内部具有挑战性的系统性问题。监察专员在处理投诉、主动展开调查、监督残障人士权利,以及检查监狱、养老院等拘留场所方面具有独特职能,这让我们能够深入了解政府行为和决定对民众的影响,并借此推动系统性改革。”

Allen表示,公署也在寻求更多机会,通过直接听取新西兰民众的经历,推动更广泛的改善。“我们的外展工作有助于与全国各地社区建立更紧密的联系,更好地理解他们的经历。”