Westpac签署协议改善基础银行服务可及性

Westpac NZ 已签署新西兰储备银行(Reserve Bank of New Zealand)的《基础交易服务可及性谅解备忘录》(Memorandum of Understanding on Access to Basic Transaction Services),强化其在推进金融包容性方面的长期承诺。

Westpac 是新西兰首家试行基础银行服务的银行,目前仍为可能被银行系统排除在外的人群提供该服务。过去一年里,该行已帮助超过400名有复杂需求的人士获得这些服务。

Westpac NZ 财务福祉与包容部门(Financial Wellbeing and Inclusion)高级经理 Louisa Brock 表示,这份备忘录建立在过去数年工作的基础上。

“我们与社区组织、政府机构和储备银行合作,以更好地理解并减少银行服务的门槛。

“拥有银行账户就像是进入经济体系的护照。它让人们能够领取收入、支付日常开支,并更独立地参与社会生活。

“对一些新西兰人来说,那些为保障金融系统安全而设的要求,有时反而会形成障碍,尤其是在他们没有标准身份证件、没有固定住址,或者情况不符合标准银行流程时。

“我们的重点是寻找安全、可行的方法来跨越这些障碍,而不是接受‘被排除在外’是唯一可能的结果。”

Westpac 专门的财务福祉与包容团队与政府机构、学校、医院、庇护所和社区组织合作,为那些需要更个性化银行服务路径的人群提供支持。过去一年,Westpac 的“管理你的钱”(Managing Your Money)财务教育项目及财务福祉与包容团队的支持,共惠及超过22,000人次。

可能从基础银行服务中受益的人群包括:无家可归者、家庭暴力或经济虐待受害者、受监护青少年、面临心理健康困扰的人士,以及刚结束服刑、重新融入社会的人士。

“这项工作远不止开设账户。我们的团队会花时间倾听每个人的故事,理解他们各自的处境。然后我们与支持他们的机构合作,并采取适当的保障措施,让人们能够安全地使用银行服务。

“对一些客户来说,基础银行服务可以成为通往标准日常账户的途径。我们也可以为客户提供财务教育和支持,帮助他们逐步建立信心和理财能力。”

Westpac 提供的服务包括有人陪同的开户流程,以及根据客户具体情况和需求设定的定制化账户设置或限制措施(如适用)。

Brock 表示,这份备忘录为将这些经验推广至整个银行业提供了机会。

“Westpac 从与我们合作过的个人和机构身上学到了很多。我们现在致力于分享这些经验,让整个行业能够持续改进,更好地支持那些被排除或服务不足的新西兰人。

“我们的目标很简单:如果有人需要日常银行服务,无论他们找的是哪家银行,都应该获得公平的机会。”

案例一

一对16岁和17岁的兄妹独立生活,原本有资格获得政府补助,但由于没有银行账户,也缺少开户所需的部分标准证件,无法领取这笔补助。

他们所在的学校一直在帮助他们获取身份证件,并联系了 Westpac 寻求支持。

Westpac 的专业团队与学校及这对兄妹合作,了解他们的情况、核实现有资料,并通过有人陪同的开户流程为他们开设了账户。

有了银行账户后,这对兄妹得以领取应得的经济补助,并朝着更安全、稳定和独立的生活迈出了实际的一步。

案例二

Ben*经历了一段无家可归的时期后,最近找到了住处,正努力重建自己的独立生活。

但没有银行账户,维持这种稳定状态并不容易。Ben 需要一个账户来直接领取福利金并支付日常开支。此前他的福利金一直打到儿子的账户上,再由儿子取现后交给他。由于儿子即将搬离,这种安排无法继续。

Ben 持有一份出生证明复印件,但不符合开户所需的标准身份证件要求。这让他陷入两难:他需要一个账户来管理收入、维持生活,但他的处境又让他难以提供开户所需的证件。

Westpac 的财务福祉与包容团队与 Ben 见面,查看了他现有的证件,并帮助他获取了出生证明原件和社区服务卡(Community Services Card)。团队随后安排了一次有人陪同的网点预约,Ben 在那里成功开设了一个基础银行账户。

拥有自己的账户后,Ben 能够直接领取收入、支付账单,并独立管理自己的财务。在经历无家可归之后,这是他朝着更稳定、更能掌控未来生活迈出的实际而重要的一步。

Ben 说,这段经历让他对接下来的生活感到充满希望。

*姓名为化名。