流感季就诊高峰持续 卫生部提醒非急症善用替代医疗渠道

过去一周,新西兰整个医疗系统——包括社区和基层医疗、Healthline、救护车服务、急诊科(ED)和医院——因冬季疾病病例大幅增加,预计这一高峰还将持续数周。

Health NZ首席执行官Dale Bramley博士呼吁公众把急诊科留给真正的急症使用,但强调如果确实是急症,一定要及时前往。

「我们一直都在这里,随时为需要的人提供帮助,我们也投入了很多其他方式来支持大家获得合适的医疗服务,」Bramley博士说。

「如果你不需要急诊治疗,选择这些其他渠道可以帮助全国的急诊团队把精力集中在最需要专业救治的病人身上。」

今年年初,卫生部已经启动了冬季应对计划(Winter Plan)。

2026年冬季计划:全国举措

Health NZ为应对压力投入了2500万纽币(NZD 25 million)的冬季计划资金,具体包括:

• 增加数百个全职人员编制(FTE)
• 计划新增71张医院床位——但目前已实际投入103张,另有163张弹性床位可供使用
• 全国范围内增加数百个老年人residential care(住宿式养老照护)床位

Health NZ临床事务全国执行总监Richard Sullivan博士表示,民众有很多其他就医渠道可以选择。

「我们想提醒有非紧急医疗需求的人,可以通过社区药房、Healthline和在线全科医生(Online GP)服务获得便捷及时的医疗帮助,这样可以让全科诊所(GP)和急诊科腾出资源,专注于更紧急、更复杂的病人,」Sullivan博士说。

药房和在线全科医生服务可以针对多种常见病症快速提供治疗,而免费电话服务Healthline可以帮助民众判断该采取哪种就医方式。

今年6月,Health NZ扩大了社区药房可提供的公费临床服务范围,进一步强化了药房作为民众获取咨询和治疗的可靠、便利的首选渠道这一角色。

该服务推出以来,已有超过32,000人前往参与药房就诊,完成了26,208次咨询。这项服务正帮助民众在离家更近的地方获得医疗服务,同时为整个医疗系统腾出更多容量。

目前全国已有81%的药房参与该计划,共896家药房提供扩展服务。

这些药剂师可以针对多种常见病症提供健康建议和治疗,包括在适当情况下配发部分抗生素、紧急避孕药和止痛药。

在线全科医生服务的使用量同样增长明显。

该服务自2025年5月推出以来,已为85,784人提供了115,426次在线问诊,其中87%的患者当场就在线上完成了治疗。

从8月起,14岁及以下儿童使用该服务已改为免费。

该服务既可以在家中使用,也可以通过日益扩大的医疗机构网络使用——目前已有247家药房以及56家urgent care诊所、乡村医院和健康中心获得资金安装相关设备,方便民众当场使用在线问诊服务。

Whakarongorau远程医疗服务的日均来电量增长了7.4%,总需求量从9,299次上升到9,990次。

应Health NZ要求,该机构已增加人手,专门安排额外人员值班,以确保及时响应并应对周末的就诊需求。

咨询信息和寻求就医指引的来电,现由经过培训的非临床人员处理,过去三天内额外接听了200个电话。

针对幼儿相关的来电,会被转接至Plunket Line,该机构同样增加了护士排班人数,这意味着通过这一渠道又额外接听了约200个电话。

任何需要急诊治疗的人都应立即前往急诊科,或拨打111。急诊科全年365天、每天24小时开放。

提醒大家,现在接种冬季流感疫苗还不算晚,部分人群可以免费接种。