新西兰推出州立救济统一服务 简化受害幸存者申请流程

新西兰负责协调政府对照护虐待皇家调查委员会(Royal Commission of Inquiry into Abuse in Care)报告回应工作的部长Erica Stanford于9月3日宣布,曾在国家照护机构中遭受虐待或忽视的幸存者,从现在起可以通过一个统一渠道获取州立救济(State redress)信息、提交新申请或了解案件进展。

新成立的"州立救济服务"(State Redress Service)代表所有提供州立救济的政府机构运作,不论幸存者当年是由哪个机构负责照护,都可以通过同一个窗口联系。幸存者可访问 www.redress.govt.nz 查询信息、提交新申请或了解后续流程。

Stanford表示:"新服务的设计目的,是让州立救济更容易获取、更容易理解,并让各机构之间的处理方式更加一致。"

她说:"长期以来,一些幸存者不得不辗转于多个机构,才能弄清楚该去哪里获取信息、支持,或是推进多项救济申请。幸存者还不得不多次重复讲述自己极其私密的经历,才能获得信息、支持和救济。这是不可接受的。"

"州立救济服务为幸存者提供了一个统一的起点,同时帮助各机构协同合作,提供更一致的服务体验。"

该服务是政府针对照护虐待问题皇家调查委员会建议所推出的一系列改革措施之一。

Stanford说:"对于申请涉及多个机构的幸存者来说,这些申请现在将由同一位案件管理员统一处理。这将简化救济流程,尤其是对那些经历涉及不止一种照护环境或政府机构的幸存者而言。"

已有申请不受影响

州立救济服务的推出不会影响现有申请。已经提交救济申请的幸存者无需重新开始申请流程,目前负责处理其申请的机构将继续跟进。州立救济服务也不会改变负责评估和答复申请的机构——各机构仍负责评估申请、作出救济决定并提供救济。

新西兰的州立救济体系涵盖多个负责回应国家照护期间遭受虐待或忽视者救济申请的政府机构,包括:社会发展部(Ministry of Social Development)、儿童保护机构 Oranga Tamariki、教育部(Ministry of Education)、卫生部(Ministry of Health)、新西兰健康局(Health New Zealand)、Te Puni Kōkiri,以及矫正部(Department of Corrections)。

联系方式

• 网站:www.redress.govt.nz
• 电话:0800 110 886
• 海外来电:+64 4 910 9886
• 邮箱:[email protected]
• 邮寄地址:State Redress Service, State Redress NZ, PO Box 1556, Wellington 6140