新但尼丁医院门诊大楼启用新西兰首创数字导诊技术

新但尼丁医院(New Dunedin Hospital)门诊大楼于11月2日(星期一)推出一批新数字工具,旨在让患者更容易完成就诊流程。

多项工具属新西兰医院首创,目的是减少患者常见的困惑,比如该在哪里报到、如何找到正确的诊室,以及怎么知道医生何时准备好接诊。

新但尼丁医院数字总监 Phil Baskerville 表示,重点是让患者的就诊流程更清晰、更容易跟随。

“我们希望患者少花时间担心去哪里、接下来会发生什么,把更多精力放在自己的健康上。这些工具旨在帮助患者和家属(whānau)找到就诊路径,同时确保任何需要或希望面对面帮助的人仍能获得支持。”

门诊大楼 Outpatients | Whare Mātūtū 是专门为支持现代医疗模式、更广泛的数字技术应用以及更高效的临床服务而建造的。

患者可以通过数字方式收到预约确认、提醒和楼内信息。到达后,他们可以选择在无障碍自助报到机上报到,也可以找前台工作人员。数字地图可引导患者前往诊室、候诊区和各类设施,候诊区的屏幕则会用报到时分配的匿名编号显示最新进展。

这些技术此前在但尼丁的数字健康设计实验室(Digital Health Design Lab)中进行测试和优化,这是一个在真实环境中测试新技术和工具的原型实验室,测试过程中征集了员工、患者、残障倡导人士和社区代表的意见。

残障倡导人士、轮椅使用者及无障碍顾问 John Marrable 表示,项目团队在测试过程中愿意倾听并作出调整,给他留下深刻印象。

“这个理念很棒。最让我印象深刻的是,团队听取了反馈并在过程中不断改进。他们根据测试人员的意见调整了字体大小、屏幕位置和反光问题等细节。

“我测试时系统运作良好,我也很喜欢人们可以自行选择是使用数字工具,还是寻求工作人员帮助。”

Phil 表示,患者可以根据自己的意愿选择使用多少数字服务,医院也会一直有工作人员提供帮助。

“综合来看,这些工具将支持一个数字化的现代就诊流程,让信息清晰、患者能快速获取,从而实现最佳、最及时的医疗服务。”

为医护人员引入新临床工具

除面向患者的数字工具外,该设施还为医护人员引入了新的临床工具。该门诊大楼是南岛首家引入 Omnicell 自动配药柜(Automated Dispensing Cabinets, ADC)的医疗设施。

新西兰健康南部(Health New Zealand Southern)首席药剂师 Craig MacKenzie 表示,引入 Omnicell 自动配药柜是新但尼丁医院用药管理(Medicines Management)战略的关键组成部分,该战略利用数字技术改善药品的存储、供应和管理方式。

“这项引入筹备多年,未来还将把 Omnicell 系统进一步扩展到住院大楼,届时患者安全将获得显著提升。”

Omnicell 自动配药柜可在护理点为药品及管制药物提供安全的电脑控制存储和供应,实现药品实时追踪,改善库存管理并减少浪费。

该门诊大楼依托超过150公里的网络线缆和300多个 Wi-Fi 接入点构建数字网络,使其成为新西兰数字化程度最高的医疗设施之一。

此次在设计、标准和实施方法上积累的经验,已为纳尔逊(Nelson)和旺加雷(Whangārei)医院的重建项目提供了治理架构和数字标准参考,有助于减少重复建设,提升整个医疗系统的一致性。