小岛的社区帮手:从填表到手机操作都能帮忙

在奥克兰 Aotea / Great Barrier 岛,当科技操作、文书或政府系统让人一筹莫展时,岛上居民有一个可以求助的人。社区工作者 Mike McLorinan 提供实际支持,帮助居民处理从网上服务到 ACC(意外赔偿局)理赔申请等各类事务。

Mike 的岗位设在 Aotea Family Support Group(AFSG),部分资金来自 Aotea / Great Barrier 地方议委会(Local Board)。他的工作内容很广,但核心是帮助居民与所需的服务和支持保持联系。

“我工作中很大一部分是帮人们搞懂各种系统,”Mike 说。

“有些人打电话联系相关机构时会觉得吃力,他们会到我这里来,我们一起打这个电话。这样就能顺利很多。”

地方议委会主席 Izzy Fordham 表示,由于 Aotea 是个很小的岛屿社区,这项服务尤其重要。

“岛上没有银行,也没有政府部门的实体办事处可以让居民处理日常行政事务,”她解释道。

“有社区工作者这个岗位,能帮助我们保持社区的韧性,对那些不太熟悉网络的居民来说更是很大的帮助。”

对岛上居民 Karen 来说,这项支持在她想使用一门已付费的网上狗狗训练课程却遇到障碍时,显得格外宝贵。

由于密码和登录信息出了问题,加上手头只有一部手机可用,Karen 一时被卡住了。

“我去找了 Mike,他帮了大忙,”她说。

“他把整件事都帮我搞定了。然后他教我以后该怎么操作才能再登录进去,现在我自己也能做到了。”

Karen 说她常常觉得现代设备用起来很麻烦,知道当地有人可以求助,对她来说意义很大。

这项支持不止帮到了 Karen 本人。她的伴侣 Ken 正逐渐失明,因视野缺损,用手机常常有困难。

“他也帮了我伴侣好几次,因为他正在失明,”Karen 说。

“他去找 Mike,Mike 会一步步演示或帮他完成操作,因为他自己做不来。Mike 很有耐心,做事非常细致。”

Mike 说像 Ken 这样的情况很常见。

“有些人的视力已经没办法用手机了,”他说。

“他们会来找我说,‘我想让你上这个网站帮我买这个东西。’那我们就说,行,没问题,我们可以做。”

除了协助操作科技产品,Mike 还帮助居民处理 Work and Income(工作与收入部)的申请、ACC 相关流程、各类文件、网上表格,以及其他日常生活中可能变成重大障碍的事务,尤其是对居住偏远或有健康问题的居民而言。

他也花时间了解社区更广泛的需求并为解决方案发声,这得益于他此前在零售、IT、餐饮服务和 Work and Income 等多个领域积累的从业经验。

方便居民获取帮助是这个岗位的关键。Mike 并不只是坐等居民上门。除了在 Claris 的 AFSG 办公室固定坐班外,他还会去 Tryphena,每周前往 Okiwi,并在 Motairehe Marae 举行每月一次的服务时段。这些定期走访帮助他与居民建立起信任,也让居民在需要时更容易开口求助。

自上任以来,Mike 说社区的反馈一直非常正面。

“效果很好,”他说,“大家都很感激。”