八成私立医疗机构:需重大变革应对新西兰未来医疗需求

新西兰银行(Bank of New Zealand,BNZ)的最新调查显示,五分之四(80%)接受调查的私立医疗机构认为,新西兰医疗系统需要做出重大改变,才能满足当下及未来的医疗需求。仅有3%的受访机构认为,行业已经做好准备应对这些需求。

这一结果来自BNZ第五份年度《医疗行业洞察报告》(Healthcare Sector Insights Report),报告同时收集了医疗机构与患者的看法。

接受调查的患者同样认识到变革的必要性,不过看法没有那么悲观:57%的患者认为行业目前已经承压或无法满足当下及未来需求,17%的患者则认为行业已经做好准备。

BNZ医疗行业负责人Thom McKenzie表示,这一结果反映了随着需求增长、护理日趋复杂,医疗机构面临的挑战规模。

“多年来,医疗机构在人手短缺、成本上升、需求增长的情况下,依然想方设法为新西兰人提供照护,展现了极强的应变能力。但今年调研传递出的明确信息是,仅靠边缘调整已经不足以应对未来的挑战。”

“机构已经意识到需要更根本性的变革,包括投资技术、加强行业内部协作,以及探索为更多人提供高质量照护的新方式。”

未来三到五年,人手短缺是医疗机构最担心的问题,55%的受访机构提及;其次是患者需求和期望日趋复杂(46%),以及运营成本上升(44%)。

对患者而言,人口老龄化带来的需求增长是未来最主要的担忧(58%),其次是医疗或治疗费用上升(50%)以及预约名额有限(47%)。

McKenzie表示:“这些问题正从两个方向同时给行业施压。机构预计,随着患者需求日趋复杂,人手短缺将持续存在,而新西兰人口老龄化将带来更大压力。挑战在于找到新的方式满足不断增长的需求,让民众能够在需要的时间和地点获得高质量照护。”

机构已在调整

不少医疗机构已经不再只关注眼前压力,开始着手调整运营方式。近一半机构正在改进现有流程,四分之一的机构正在对照护提供方式做出更根本性的改变。

机构与患者都期望私立医疗企业在与科技公司、政府和公共机构的合作中,牵头开发新的照护模式。同时,借鉴海外经验也获得了广泛支持,近四分之三的患者期望医疗专业人员借鉴海外的理念、技术和照护模式。

McKenzie表示:“新西兰不需要事事从零开始摸索方案。很多面临类似压力的国家的经验值得借鉴,但这并不是简单照搬别的系统。机会在于把其他地方行之有效的做法,根据新西兰患者、医疗企业和社区的实际需求加以调整。”

技术重要性上升,但使用率趋于平稳

技术预计将在推动变革中发挥越来越重要的作用,但BNZ五年来的调研显示,医疗机构报告的数字技术使用水平已趋于平稳。目前约一半机构表示,本机构已经较好地使用了数字技术,低于2022年的63%。

不过,行业预计未来三到五年技术的重要性将几乎翻倍:35%的受访医疗企业认为,技术是未来影响最大的因素之一,而目前认为技术是当下五大挑战之一的机构比例只有18%。

McKenzie表示:“技术使用率或许有所下降,但它的重要性没有减弱。医疗企业预计,随着人手短缺和患者需求日趋复杂给行业带来更大压力,技术在未来几年将发挥更大作用。对许多机构而言,较容易实现的第一步已经完成。从行政工具升级到能够改变照护提供方式的技术,涉及投资、系统整合、隐私、监管和临床风险等更重大的决策,这也解释了为何使用率会下降,尽管对技术的需求其实在增长。”

近期采用的技术主要集中在能节省时间的实用工具上,包括AI转录工具(AI scribes)、在线预约、电子处方和行政自动化。患者也注意到了这一变化:在注意到医疗机构加大技术使用的受访患者中,42%表示这提升了他们对医疗机构的评价。

压力持续,但信心未减

尽管行业面临诸多压力,62%的医疗机构对未来12个月的业务前景仍保持信心。在BNZ开展调查的五年中,有四年信心水平都保持在60%以上。

McKenzie表示:“这种信心并不意味着机构低估了未来的挑战,而是反映出行业清楚医疗需求将持续增长,并且已经在为此做准备。那些提早投资于新照护方式、技术和合适合作伙伴的企业,将最有能力满足新西兰人不断变化的需求。”

2026年《医疗行业洞察报告》还介绍了澳大利亚医疗机构SmartCare的案例,并收录了MinterEllisonRuddWatts特别顾问Liz Rowe就应对人口老龄化提出的见解。