MBIE与CAB联手 助18-25岁青年了解消费者权益

商业创新与就业部(Ministry of Business, Innovation and Employment,MBIE)消费者服务团队(Consumer Services)与公民咨询局(Citizens Advice Bureau,CAB)正合作开展一项宣传活动,帮助年轻人了解并表达自己的消费者权益。

此次合作结合了消费者服务团队在消费者法律方面的专业知识,以及公民咨询局在社区中的深厚基础和与年轻人之间的信任关系。两家机构的共同目标是提升18至25岁人群对自身权益的了解,让他们在遇到问题时更有信心主动发声。

从年轻人身上得到的启示

两家机构的调研和一线工作经验显示,年轻人往往不愿提出诉求,担心自己是在“小题大做”。

这一发现塑造了此次活动的核心信息,主要传达两点:

• 让年轻人明白主动发声是可以的;
• 让他们了解提出诉求是作为消费者的正常做法。

活动覆盖范围

活动将通过新西兰各地大学的媒体渠道接触学生群体,同时与公民咨询局联合开展社交媒体宣传,借助该机构用清晰、实用的语言与年轻人沟通的能力。

活动目标

活动将提供清晰的分步指引,内容包括:

• 如何提出投诉、投诉后会经历什么;
• 如何为自己的诉求提供支持依据。

活动旨在:

• 消除年轻人对自身消费者权益的不确定感;
• 让维权流程显得更容易操作;
• 确保年轻人了解自己的权益、知道去哪里寻求帮助,并对采取下一步行动有信心。