医疗行业生产力变革给新西兰企业的启示

新西兰银行(BNZ)发布的最新《医疗行业观察报告》(Healthcare Sector Insights Report)显示，受访医疗企业中近半数(47%)表示正在通过改进流程来调整运营方式，还有25%表示正在对商业模式进行根本性改革。

医疗行业正被迫直面生产力问题。新西兰持证专业临床人员供给紧张，加上人口老龄化带来的需求上升，企业必须具备可扩展、可持续运营的能力，这种压力已变得十分紧迫。技术，尤其是人工智能(AI)，以及新的商业模式，都在这场转型中扮演关键角色。

其他行业或许认为还有更多时间来做这类“面向未来”或扩大业务规模的生产力改革，但实际情况未必如此。无论处在哪个行业，企业都面临着相似的压力组合：劳动力市场紧张、成本上升，以及需要用现有的人力和资金做更多事情。与此同时，同样的机会也摆在眼前——技术，特别是人工智能，正在让几乎所有类型的工作流程变得更加高效。

企业现在就能做的五件事

1. 把最优秀的员工从不需要他们的工作中解放出来

在药房，机器人正越来越多地承担分装药片这类手工劳动，让经过专业培训的药剂师把时间用在提供建议和照顾病患上。在医院和诊所，人工智能被用来处理行政性的记录工作，让临床人员有更多时间面对病人。这个原则适用于任何行业：看看你最有技能的员工把时间花在了哪些本可以由技术更好完成的任务上，然后把他们解放出来，专注于只有他们才能做的工作。

2. 给自己一个真正的规划期限

许多新西兰企业目前处于“生存模式”，习惯以十二个月为周期做规划，因为这样感觉比较可控。虽然很多项目可以在一年内完成，但真正能带来质变的改革，比如能源转型或向自动化的转变，往往需要两到五年才能完成合理的规划与执行。如果视野只局限在未来一年，企业可能会错过为长远发展打基础、实现增长的机会。

3. 把技术视为对员工的投资，而非威胁

将人工流程自动化——无论是在医疗机构、制造工厂还是园艺包装车间——并不意味着岗位减少。做得好的话，意味着更少的差错、更低的人力成本，以及把现有团队培养去承担更高价值工作的机会。可扩展的数字平台不仅能缓解行政压力，还能在员工被解放出来专注于不同任务后，开辟出新的收入来源。

4. 既要规划目标，也要规划过渡过程

无论是引入新技术还是改变工作方式，推行变革都需要时间，而企业在此期间仍要维持正常运营。重要的是分阶段推进，设定清晰可衡量的执行节点，让当下的营收持续进账，同时推进更大范围的转型，而不是把它当作一场“全有或全无”的跳跃。这种计划正是银行在与企业讨论支持转型融资时，希望看到的那种细节。

5. 不要单打独斗

最好的生产力思路，往往来自那些不在企业内部、不参与日常运营的人。专业顾问、行业专家和技术合作伙伴通常已有解决同类问题的经验。这一点超越了自身所在行业和国家的范畴——海外企业可能在你刚开始着手解决的问题上，已经走得更远，借鉴已被验证有效的做法，可以节省大量时间和成本。

采取行动

很多来自不同行业的企业都在面对同一个根本问题：如何既维持当下的正常运转，又为五年后保持竞争力进行投资？简短的答案是：银行可以提供帮助。在支持企业完成生产力转型方面，无论具体形式如何，BNZ都拥有专业知识和广泛的合作网络。

如果你正在思考自己企业的生产力问题，欢迎联系BNZ团队。