新西兰监察专员公署上线新版在线投诉表格

新西兰监察专员公署(Office of the Ombudsman)8月25日宣布,更新官网的在线表格,方便民众更快捷地寻求帮助。市民现在可以通过官网直接向监察专员提出投诉。

新表格可用于:

• 投诉政府部门的不公对待
• 提出官方信息法(Official Information Act)请求相关投诉
• 反映职场重大不当行为(serious wrongdoing)
• 咨询相关问题

如果投诉涉及儿童部(Oranga Tamariki)或其委托的看护、监护服务提供方,应前往专为受照护儿童和青少年设立的网站 nau-mai.nz 了解投诉方式。

表格有何变化

投诉内容往往复杂,但反映问题的过程不应如此。公署表示,已将表格中的问题和指引变得更清晰,通过分步骤引导,帮助投诉人提供有效信息,便于公署更高效地展开调查。

表格会要求填写以下信息:投诉对象是谁、发生了什么、联系方式。此外,填写人可自愿选择提供年龄、性别和族裔信息,这类可选信息有助于公署改进面向所有人群的服务。

更快获知正确投诉渠道

有些投诉其实应由其他机构处理。公署表示,新表格会根据投诉性质,提前告知正确的投诉渠道。例如,如果投诉对象是新西兰警方(NZ Police),表格会说明应如何联系独立警察行为管理局(Independent Police Conduct Authority)。

信息保密

依据法律规定,监察专员须以保密方式开展调查,民众提交的信息属于保密内容。表格提交后,由公署工作人员阅读投诉内容,据此判断监察专员可采取的处理步骤。

仍可电话咨询

如需人工咨询,可拨打免费电话0800 802 602,服务时间为周一至周五上午8:30至下午5:00。

公署表示,为方便所有人使用服务,可提供新西兰手语(NZSL)传译、新西兰中继服务(NZ Relay Service)以及其他格式文件等无障碍支持,这些服务完全免费。如有其他无障碍或沟通需求,可联系公署进一步了解。