Serene浴室暖风机存火灾隐患 官方发出安全召回

新西兰工作安全局（WorkSafe）对Serene S2068壁挂式浴室暖风机发出禁令后，商业创新与就业部（MBIE）已与供应商合作，将该产品从新西兰市场召回。此次召回适用于2018年6月以来所有进口、销售或安装的该型号机组。

更多召回信息及正在配合MBIE处理的零售商名单，可查阅Product Safety New Zealand网站上题为《Serene S2068 Bathroom Heater》的公告（原文发布于2024年2月）。

危险所在

Serene S2068暖风机存在制造缺陷，目前已有17起与该产品相关的火灾事故报告。该缺陷存在造成人员严重受伤及财产损失的重大风险。

消费者对不安全产品有什么权利？

根据《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act，简称CGA），产品必须达到可接受的质量标准，其中包括使用安全。如果产品不安全，或不符合强制性产品安全要求，消费者有权将其退回购买商家，要求退款、维修或更换。

无论零售商是否已发起自愿召回，消费者的上述权利均适用。

如何检查家中是否有这款暖风机

被禁售的S2068型号特征如下：

• 壁挂式风扇取暖器，配有分级恒温器和拉绳开关，用于浴室及类似场所的固定接线安装
• 镜面抛光不锈钢外壳配压铸格栅，或白色外壳配压铸格栅
• 尺寸：宽300毫米，高210毫米，深110毫米

更多细节可查阅Product Safety New Zealand网站上《Serene S2068 Bathroom Heater》的公告。

家中或出租房内如有Serene浴室暖风机该怎么办

• 检查是否持有型号为S2068的受影响暖风机，如有，应立即停止使用。
• 消费者可根据《消费者保障法》联系商家退货，向原购买商要求提供安全替代品（如有）或退款。
• 如暖风机为固定接线安装，消费者还可要求供应商安排电工拆除。
• 如无法确认供应商，消费者需自费安排电工拆除该暖风机。
• 如暖风机为插座供电，消费者可自行关闭电源、拔除插头并移除暖风机。
• 请确保所有拆除的机组得到妥善处置，以防被重新使用或转售。
• 租客应与房东商议处理方案。

还有其他受影响的Serene型号吗？

能源安全机构（Energy Safety）还对另外两款型号发出通知。

Serene S207T壁挂式浴室暖风机的销售、安装和进口已被禁止，该禁令适用于2018年1月以来所有进口、销售或安装的机组。

2018年6月后进口、购买或安装的Serene S2069壁挂式浴室暖风机，其批准已被撤销，这意味着该型号目前不能在新西兰合法销售。

尽管Energy Safety并未将这两款型号认定为不安全产品，但表示继续使用存在低风险。如消费者发现暖风机发出异常气味或噪音，应停止使用并联系电工检查，也可向WorkSafe报告此事以作进一步调查。

如家中安装有S2069或S207T型号并有所担忧，消费者同样可联系供应商依据《消费者保障法》寻求解决方案。部分供应商也已对这两款暖风机展开自愿召回，详情可查阅Product Safety New Zealand网站上的相关公告。

更多帮助

建议消费者首先联系购买暖风机的商家，协商处理方案及适当的补救措施。

如对自身权利有疑问，或需要帮助争取公平处理结果，可联系当地公民咨询局（Citizens Advice Bureau）寻求协助。