双重验证提醒、测量满意度调查结果:Landonline 8月通讯要点

新西兰土地信息局(Toitū Te Whenua – Land Information New Zealand,LINZ)8月6日发布最新一期Landonline系统通讯(Landwrap),内容涵盖账号安全、招聘信息及客户调查结果。

原定于8月8日周六下午5点至8月9日周日进行的Landonline系统停机维护已推迟,系统在此期间将正常运作,新的维护日期将另行通知,用户可留意Landonline站内消息中心(Message Centre)获取最新信息。该局同时提醒,原先使用[email protected]联系该局的用户,请改用[email protected]。

招聘高级地籍测量师

土地信息局产权部门(Property Rights team)正在汉密尔顿、基督城、惠灵顿三地招聘高级地籍测量师(Senior Cadastral Surveyor),负责处理测量与产权相关业务,申请截止日期为8月23日。

多重验证:请设置备用登录方式

近期一家移动网络运营商发生故障,导致部分Landonline用户未能收到短信验证码,无法完成多重验证(multi-factor authentication,MFA)登录。已设置多种验证方式的用户可切换至备用选项继续使用系统,但仅依赖短信验证的用户在故障期间无法登录。

土地信息局支持三种验证方式:

• 身份验证应用程序,如Microsoft Authenticator或Google Authenticator
• 短信验证码
• 电话验证

该局建议所有用户检查自己的验证设置,确保至少配置两种验证方式,以防其中一种失效时仍能正常登录。

Landonline系统管理员的职责

系统管理员由各机构自行指定,负责管理账号信息,并决定每位Landonline用户可访问或修改的权限范围。无论是可信联系人(Trusted Contact)还是系统管理员,都必须拥有各自独立的Landonline账号。每个账号须至少设有一名可信联系人和一名系统管理员。如果贵机构的账号尚未指定系统管理员,请尽快安排人选。如需了解详情,可致电0800 665 463或发送邮件至[email protected]咨询。

账号设立与维护流程调查

2026年9月起,土地信息局将邀请近期提交过Landonline账号表格的客户完成一项简短调查,了解账号设立与维护流程(包括开户、信息更新、销户)的使用体验。调查仅包含三个问题及一个开放式意见栏,反馈结果将用于改进流程,相关结论将在未来一期Landwrap中公布。

Landonline现代化项目收尾报告发布

土地信息局已发布测量与产权升级项目(Survey and Title Enhancement Programme,STEP)总结报告,全面回顾Landonline现代化项目主要交付阶段的实施情况、为客户带来的价值以及经验总结。该局表示项目在预算内按时完成,报告旨在为业界和公众提供一份透明、完整的记录。

测量与产权更正支持满意度调查结果

在近期一项客户满意度调查中,土地信息局询问了客户对更正通知(requisition)流程的体验,包括对所获支持的满意程度、与该局互动的便利程度,以及更正通知中意见说明的实用程度。

总体结果积极:客户对支持服务的满意度评分为4.19分(满分5分),与该局互动的便利度评分为4.30分。客户表示尤其认可以下方面:

• 更正意见说明清晰
• 回复速度快
• 工作人员愿意沟通并协助解决问题
• 有专人负责跟进
• 互动友好周到

调查同时反映出可改进之处,包括希望更正通知的措辞更具体、不同案件间的意见说明更一致,以及希望更容易联系到指定的客户监管专员(Customer Regulatory Specialist)。在更正通知意见说明的实用性方面,82%的产权过户(dealing)客户和68%的测量(survey)客户认为说明有用或非常有用。土地信息局感谢参与调查的客户,并表示未来将再次开展调查以跟踪改进情况。

使用Landonline Schedule/memorandum功能的效果数据

数据显示,使用Landonline的Schedule/memorandum功能有助于减少更正通知、降低返工,并加快测量图审批进度。

该功能在Landonline测量(Survey)模块中的使用率持续攀升,自2023年以来,已提交测量图中使用该功能的比例已从50%升至78%。分析显示,2026年提交的测量图中,使用Landonline Schedule/memorandum的项目收到与地役权(easement)相关更正通知的比例低于使用人工编制说明书的项目。

按创建的地役权地块数量分组分析后发现,各组中使用Landonline Schedule/memorandum的测量图收到地役权相关更正通知的比例均持续更低。以非主要地块超过100个的测量图为例,使用人工编制说明书的项目中有50%收到地役权相关更正通知,而使用Landonline Schedule/memorandum的项目这一比例仅为13%,处理更正通知所耗费的延误成本值得考量。

使用Landonline Schedule/memorandum还能让土地信息局更快速、便捷地审核测量图,因为该功能基于已采集的测量数据生成,并内置校验机制,减少了人工核对的工作量,有助于缩短处理时间、加快审批。该局表示,长远来看,结构化的地役权说明书数据有望与律师现有工作流程对接,进一步简化地役权文书的制作,更广泛地采用该数字化功能是实现这一目标的重要一步。

如何帮助完善Schedule/memorandum功能

目前Schedule/memorandum功能已能支持大多数常见的地役权情形,但仍有部分情况无法覆盖。土地信息局建议用户尽量使用该功能记录所有可采集的信息,仅在无法通过Landonline采集的部分才使用人工编制的说明书。

该局鼓励用户在遇到功能无法覆盖的情况时提供反馈,以帮助识别功能缺口并确定改进优先级。用户可在测量采集(Survey Capture)、My Work、测量图生成(Plan Generation)等各Landonline应用的主菜单中找到反馈入口。