奥克兰 Papakura 水务投诉有门:Veolia 加入独立争议解决机制

新西兰监察专员(Ombudsman)促成奥克兰 Papakura 地区 Veolia Water 用户获得独立专业投诉服务的使用权。

私营企业 Veolia 根据与奥克兰市议会(Auckland Council)旗下 Watercare 签订的特许经营协议,负责运营 Papakura 的零售供水及污水处理基础设施。

首席监察专员(Chief Ombudsman)John Allen 表示,过去几年,监察专员公署陆续接到 Papakura 居民有关 Veolia 账单和水表读数的投诉和担忧。

他说:“我们此前无法把这些投诉转介给独立的 Utilities Disputes 机制——这个机制本可以帮助用户解决水务服务方面的争议——因为 Veolia 并未加入该机制。”

“周边地区的居民能用上 Utilities Disputes 机制,而 Papakura 居民仅仅因为供水商不同就没有同等权利,这看起来并不公平。”

“我们启动调查,是因为担心人们仅仅因为居住地不同就受到不同对待。”

“我很高兴地宣布,这个问题已经得到解决:Veolia 同意加入 Utilities Disputes 水务投诉机制。”

“Veolia 加入 Utilities Disputes 后,Papakura 的用户将能够获得具备行业专业知识的独立争议解决服务,处理日后可能出现的各类纠纷。”

“这个结果让我感到振奋,也要赞扬各方为达成公平合理的解决方案所作出的努力。”