新西兰电力管理局发新指引 加强保护依赖电力维生的消费者

新西兰电力监管机构——电力管理局(Electricity Authority Te Mana Hiko)发布新指引,支持电力公司在识别、登记和保护医疗依赖(medically dependent)消费者时采取从严谨慎的做法。

电力管理局法律、监督与合规总经理 Airihi Mahuika 表示:“一旦判断失误,后果对医疗依赖消费者而言可能非常严重。如果电力公司认为某人可能依赖电力维持关键医疗支持,就应该宁可谨慎行事。”

根据《消费者关怀义务》(Consumer Care Obligations)规定,如果电力公司知道某户家庭中有医疗依赖消费者,不得因后付费客户未缴账单而停止其电力供应。电力公司也不得向医疗依赖消费者推荐预付费(prepay)套餐。

新指引强化了行业规则所要求的从严谨慎做法,确保电力公司一旦得知某人可能在医疗上依赖电力,就立即落实相关保护措施。

目前全国约有2万名消费者被电力公司登记为医疗依赖用户。

Mahuika 说:“保护医疗依赖消费者是零售商最重要的义务之一,我们的职责不止于制定规则。我们的‘医疗依赖消费者保护’(Medically Dependent Consumer Protections)数据看板能让登记、断电及预付费使用情况在整个行业中更加透明。这有助于消费者,也有助于问责,并让我们能够密切监督合规情况。”

电力管理局建议零售商将《医疗依赖消费者》指引与《电力行业参与法规》(Electricity Industry Participation Code)第11A部分,以及管理局更全面的零售商《消费者关怀义务》指引一并阅读。