新西兰保护部公布客服奇葩来电:UFO坠落、猩猩拳赛、黑猫报案

门前出现一只黑猫、要求处理负鼠粪便,还有UFO从天而降——这些都是新西兰保护部(Department of Conservation,简称DOC)客服中心近期接到的“奇葩”来电。

DOC客服中心负责处理与其管理的野生动物、动物及土地相关的各类咨询,设有一般咨询热线0800 ASK DOC及邮箱[email protected]。若遇到搁浅鲸鱼、受伤本土物种等保护紧急事件,可拨打24小时热线0800 DOC HOT。夏季假期期间,客服团队每周要处理多达1000通电话,全年总量超过4万通。

DOC客户服务团队负责人Olivia Tooley表示,不少来电者其实搞错了DOC的职责范围——包括DOC不负责的事项。

近期较为离奇的来电中,有人坚称必须向DOC报告他们目睹一个UFO坠落在Tararua Range。

另一位来电者则对一场计划中的人类选手对阵黑猩猩的综合格斗(MMA)比赛表示担忧。

不在DOC职责范围内的栖息地和野生动物相关来电也很常见。

近期有来电者询问惠灵顿动物园(Wellington Zoo)的信息,特别是能否看到动物;此外,关于奥克兰Waitakere Ranges(由奥克兰市议会管理)活动的来电,以及黄蜂、老鼠、家鼠等常见害虫的咨询也不少。

还有一名担心的孩子近期发邮件给DOC,报告在公共保护区里看到一只姜黄色的猫走过。私人物业上的老鼠、家鼠和负鼠问题也经常有人来电咨询。

Olivia表示,关于海豹的来电几乎每天都有。

“海豹是受保护物种,所以打给DOC是找对了部门。”

“不过,部分来电者并不了解我们对海豹采取的‘不干预’原则:我们接到过担心海豹在海滩上看起来很干、沾满沙子的询问,有人问该喂海豹吃什么鱼,甚至有人误以为我们设有某种海豹康复中心或医院。”

近期还有一名来电者坚持要求DOC工作人员前往他的物业,把一只正在他溪流里吃他“宠物”鳗鱼的海豹带走。

“如果海豹身处险境,我们优秀的一线工作人员会前往处理——但一般情况下,我们会让海豹待着不管,也希望公众同样不要干预。”

Olivia说,团队也记录到不少关于食物和野生动物的来电,包括有人想知道用市售的饼干喂ruru(新西兰本土猫头鹰)是否合适。

“不管动物或鸟类看起来有多饿,我们都一贯劝告大家不要投喂野生动物。”

“但我们也想说,很多时候打电话给DOC确实是正确的做法——我们很感激大家对自然的关心。”

Olivia表示,团队成员会遇到一些世界观相当特别的来电者,但即便面对最棘手、最冗长的通话,团队也懂得保持耐心和专业。

“从很多通电话中能感受到,大家是真的关心自然,这一点很重要。”

数据一览

• 截至2026年8月31日的一年里,DOC客户服务团队共处理了42,637通电话和22,394封邮件。
• 其中2,977通电话与DOC的工作无关(在可能的情况下,工作人员会将来电者转介至其他机构或组织)。
• 工作日期间,由7名员工组成的客服团队在繁忙的一天里,仅电话咨询就要处理超过200通。
• 圣诞假期期间来电量通常会激增,高峰期每周可达1000通,当时许多新西兰人外出接触自然,尤其是前往海岸线一带。