特许经营用工问题频发 商建部呼吁规范体系

新西兰商业创新与就业部(Ministry of Business, Innovation and Employment,简称MBIE)近日发布文章,探讨特许经营(franchising)行业中常见的用工问题及预防方法,重点强调从一开始就建立完善制度的重要性。

特许经营是新西兰经济的重要组成部分,不仅帮助企业扩张,也在多个行业创造了就业机会。但MBIE指出,从起步阶段做好用工合规同样关键。

问题可能在整个特许体系中蔓延

MBIE的经验显示,特许经营中的许多用工问题并非孤立的一次性失误,而往往源于:

• 制度设置本身有问题
• 指引不清晰
• 对用工规则理解存在盲区

由于各家加盟店使用相同的运营系统,一个错误可能同时影响多家门店。这意味着问题往往出在系统层面,而不只是某一家门店。

常见的用工问题

MBIE表示,以下问题反复出现:

• 未支付最低工资或应得的休假工资
• 工作时长记录混乱
• 无薪试工(unpaid trial shifts)
• 记录保存不规范
• 问题未能及时纠正

总部可协助建立完善制度

MBIE表示,特许经营总部(franchisor)在防止这些问题上扮演重要角色。用工规则必须清晰,并纳入整个特许体系。

具体可包括:

• 提供清晰的雇佣协议模板
• 制定薪资与记录保存的统一规则
• 定期检查制度是否有效执行
• 发现问题及时处理

这样做能为员工、加盟商和品牌本身带来更好的结果。

一套简单的用工管理思路

MBIE建议将用工管理分为三个阶段:

• 规划(Plan) —— 从一开始就建立清晰的规则和制度
• 招聘(Source) —— 做好招聘与入职流程,确保员工签订协议并获得正确薪资
• 管理(Manage) —— 持续检查制度运行情况,及时纠正问题

这套方法有助于在问题扩大前将其化解。

加盟商仍需承担雇主责任

加盟商(franchisee)作为雇主,仍须承担法律责任,包括:

• 达到最低用工标准
• 正确支付员工薪资
• 保存准确的用工记录

即便获得总部支持,这些责任仍由加盟商本人承担。

给购买特许经营权者的建议

如果你正考虑购买特许经营权,了解自身责任十分重要。建议在决定前询问:

• 总部提供哪些用工方面的指引?
• 薪资如何管理?
• 会进行哪些检查或审计?
• 一旦出问题该如何处理?

提前问清这些问题,有助于避免日后出现麻烦。