西太平洋银行升级hotpoints奖励计划,推出个性化返现功能

西太平洋银行(Westpac NZ)8月17日宣布,面向hotpoints® Mastercard持卡人推出全新个性化奖励功能,回应新西兰消费者不断变化的需求。

持卡人现在可以选择接收来自新西兰知名零售商的返现优惠,系统会根据消费者的购物习惯进行个性化匹配。首批参与商家共26家,包括The Warehouse、Coffee Club和Delivereasy,未来还会有更多商家陆续加入。

新功能是此次改版的一部分,西太平洋银行将奖励、卡片权益和个性化返现优惠整合进Westpac One网上银行的同一页面。除了新增的返现优惠,持卡人仍可继续赚取积分,并可作为hotpoints® Pay像现金一样在柜台消费。

西太平洋银行正在联系近14万名信用卡客户,帮助他们了解新功能,并提供一系列“欢迎”返现优惠。

银行:客户想要更个性化的体验

西太平洋银行新西兰产品、可持续发展与市场营销董事总经理Sarah Hearn表示,银行内部开展了大量工作,以更好地了解客户对卡片消费的想法,并据此设计出对他们真正有意义的优惠。

“我们从与客户的交流中了解到,他们的消费习惯和诉求正在改变。他们希望与银行和信用卡提供商的关系更有回报感、更个性化,也更方便日常使用,”Hearn说。

她表示,银行正据此让优惠更贴合客户的消费方式和兴趣所在,这也为商业客户带来了新机会——通过商家出资的优惠,企业可以更精准地触达客户,无论是吸引新客户、重新联系许久未光顾的老客户,还是提升客户粘性。

Hearn说,随着客户偏好变化,部分奖励功能的受欢迎程度有所下降,例如积分商城的积分兑换量仅占总兑换量的7%。西太平洋银行已于7月下旬关闭该商城,以便将资源集中在更受欢迎的项目上。

与Mastercard合作提供演唱会预售票

Hearn表示,银行希望以不同方式为客户创造价值,尤其是针对年轻客户。其中一个例子是通过与Mastercard的合作,为热门音乐演出提供预售及优先购票渠道。

她说,自去年推出以来,该服务已帮助客户提前购买Post Malone、Split Enz、Noah Kahan、Mumford & Sons和Deftones等众多热门演出的门票,客户反馈非常正面。

Hearn还表示,在当前生活成本高企的情况下,客户也在寻找能提供更多价值的信用卡提供商。银行自身的调研显示,客户普遍青睐个性化返现优惠,以及将积分兑换成现金用于任意消费的功能。这一趋势也得到外部研究印证——支付公司Shape在2025年的一份报告中发现,年轻消费者认为“积分可用于任意消费”是奖励计划中最重要的单一功能。

Hearn说,银行也听到客户希望奖励计划更简单,因此打造了一个将所有可用奖励集中展示的平台。返现将直接存入客户账户,客户激活优惠后无需再使用折扣码,并可随时根据自身需求开启或关闭奖励功能。

调研数据:客户想要什么

• 38%的新西兰消费者持有可赚积分的信用卡,另有34%表示有兴趣持有;
• 71%的受访者认为个性化返现优惠具有吸引力;
• 女性(75%)比男性(67%)更倾向于认为个性化返现优惠有吸引力;
• 71%的受访者也认为“积分可兑换成现金用于任意消费”具有吸引力;
• 在开放式反馈中,受访者最常提到的关键特征是返现优惠、简单性和易用性。

该调研基于2026年3月由调研机构fiftyfive5开展的一项全国代表性样本调查,共624名年龄在18至75岁之间的受访者参与。