新西兰南坎特伯雷基层心理健康转诊提速

新西兰南坎特伯雷(South Canterbury)地区更多患者现在能更快获得基层心理健康与成瘾支持服务，此前相关转诊流程做出调整，让患者通过全科诊所更容易获得合适的照护。

8月，南坎特伯雷综合基层心理健康与成瘾服务（Integrated Primary Mental Health and Addiction，简称IPMHA）转诊患者中，有90%在7天内获得接诊，高于7月的75%，也首次超过全国80%的目标。

该服务通过全科诊所的健康促进执业师（Health Improvement Practitioners，简称HIP）和健康教练（Health Coaches，简称HC），为有心理健康、成瘾及身心健康需求的患者提供早期支持。

此前有关当地转诊等候数据与南坎特伯雷在专科心理健康及成瘾服务转诊速度、急诊停留时间方面的良好表现不符，相关部门因此展开了一次审查。

南坎特伯雷IPMHA临床负责人Hayley Black表示，团队仔细检视了服务的提供方式以及临床工作的记录方式。

“我们希望确保患者能尽早获得支持，即便所在的全科诊所并非每天都有健康促进执业师或健康教练在岗，”Hayley说。

审查之后，临床人员在Te Tumu Waiora IPMHA项目负责团队的支持下完成了复训，并获得持续的临床指导。该服务同时强化了“Access and Choice”计划的落实方式，该计划旨在基层医疗中为患者提供免费、即时、便捷的身心健康支持。

各全科诊所正逐步适应这一新做法，患者可以被转介给更大范围的团队进行后续跟进，而不必等待某一位特定的健康促进执业师或健康教练的预约。

“暖转介”（warm handovers）与专属预约仍然保留，同时团队日益以统一服务的方式运作，遵循“任何入口都是正确入口”的原则。

对患者及其家人而言，这意味着就医路径更简单，也降低了因某位临床人员不在岗而延长等候时间的风险。

“这次改善是团队共同努力的结果，包括心理健康质量改进专员Michelle Patrick、我们的健康促进执业师和健康教练、当地全科诊所以及Te Tumu Waiora，”Hayley说。

“通过协作，我们把为tangata whaiora（寻求健康的人）提供公平、及时的服务放在工作的核心位置。”