怀卡托医院急诊室扩大Kaitiaki毛利文化支持服务

怀卡托医院(Waikato Hospital)急诊室(ED)近期大幅扩大了kaitiaki(毛利文化支持员)服务,让毛利患者和whānau(家人)能更便捷地获得文化支持、权益代言以及就医流程上的帮助。

新西兰卫生部(Health New Zealand)已重新整合怀卡托医院原有的kaitiaki人力资源,在急诊室提供更稳定的常驻服务,取代此前有限的轮岗模式。目前专职kaitiaki的服务时间为周一至周五上午8:30至晚上11点,未来计划进一步扩展至周末。

急诊室之所以被列为优先部署区域,是因为其患者流量高,也是患者进入医院治疗的重要入口。

对于在急诊室工作的kaitiaki来说,工作从whakawhanaungatanga(建立联系)开始——花时间与患者和家人沟通,了解他们的需求。

“家人来到医院时,我们做的第一件事就是建立联系,”kaitiaki Rena Joyce说。

“我们会了解他们是谁、来自哪里、谁在支持他们,以及他们是否理解目前的情况。一旦建立起这种联系,人们就会更愿意提问,也更愿意说出自己的需求。”

Kaitiaki Pou Whakahaere(负责人)Hone Kopa表示,这种联系背后有更深层的文化过程。Kaitiaki通过whakawhanaungatanga(建立关系)、whakatau(迎接仪式)、karakia(祈祷)、tikanga(礼俗)以及分享kōrero(交流),帮助毛利患者和家人感到安心。

“归根结底,kaitiaki这份工作的价值在于能让大家感到安定,”Hone说。

Kaitiaki还会帮助患者理解自己的治疗情况及后续安排,为患者争取权益,协助家人联系住宿、交通或其他服务,并在重病和临终关怀阶段提供文化与精神层面的支持。

他们也会与临床及辅助医疗团队协作,帮助患者、家人与医护人员之间更好地沟通。

其中一个近期案例涉及一位去世的kaumātua(长者)。Kaitiaki全程陪伴家人,向他们解释后续步骤、协助做出决定并主持karakia(祈祷),确保这家人在整个过程中都能获得充分的信息和支持。

帮助患者理解自己的病情,也有助于他们继续配合治疗。

毛利健康与公平服务主管(Director Māori Health and Equity Services)Pene Delaney表示,这在急诊室尤为重要,因为患者往往会感到焦虑、不适,或需要长时间等待。

“这种情况下存在患者脱离治疗、或在诊疗结束前就离开的风险,”Pene说。

“Kaitiaki可以弥补这个缺口,帮助大家理解正在发生的事情,确保他们得到所需的治疗。”

Kaitiaki反映,越来越多患者和家人主动寻求他们的帮助,说明更多人了解到kaitiaki能提供的支持。

急诊医学临时护理主管(Interim Nurse Manager Emergency Medicine)Liz Courtney表示,急诊室工作人员的反馈非常积极。

“在科室内随时能获得kaitiaki的支持,对患者和家人都非常有益,”Liz说。

“这个团队能在最需要的时候,及时提供文化、精神和情感上的支持。我们特别感激能在诊疗过程中获得文化支持,确保治疗以符合文化需求的方式进行。”

对Rena来说,这一切其实很简单。

“我们希望人们感到被尊重、被重视、被倾听、被看见,”Rena说。

“我们会想,自己希望家人如何被对待。这也是我们想要给予其他人和他们家人的支持。”

Mehemea ka moemoea ahau, ko au anake.
Mehemea ka moemoea e tātou, ka taea e tātou.

如果只有我一人梦想,那只是我一个人的梦。
如果我们共同梦想,我们就能共同实现。

需要kaitiaki支持?

患者抵达急诊室或病房时,院方可能会主动提供kaitiaki支持;患者也可以向急诊室或病房工作人员提出转介申请。